Política de reembolso

Na DEBCARE valorizamos a sua satisfação e experiência. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido: sem ter sido usado, lavado ou apresentar odores, com as etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado de todo o packaging de envio, proteção higiénica, fatura e quaisquer outros elementos que façam parte do envio. Não são aceites devoluções de artigos personalizados, salvo se apresentarem defeitos de fabrico. Não nos responsabilizamos por artigos danificados devido a lavagem incorreta ou mau uso; recomendamos que consulte as instruções de cuidado e lavagem antes de usar os seus artigos.

Como Proceder com a Devolução

1. Solicitação de Devolução: Envie um e-mail para support@debcare.pt, indicando o número da encomenda, o motivo da devolução, e quaisquer informações relevantes, como fotografias, se aplicável.

2. Envio do Produto: Após a nossa equipa aprovar a devolução, receberá instruções sobre como enviar o produto para o nosso armazém. Aconselhamos o uso de uma transportadora ou correio registado para garantir que o produto chegue em segurança.

3. Inspeção de Qualidade: Assim que o produto for recebido, será submetido a uma inspeção de qualidade. Se o produto não atender às condições exigidas (por exemplo, se apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou estiver sem as etiquetas e proteção higiénica), a devolução poderá ser recusada, e o cliente será informado. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Custos de Envio

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou envio incorreto. Em caso de trocas, o cliente é responsável pelo envio do artigo inicial, mas a DEBCARE cobre o envio do novo produto. Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança.

Trocas

Para solicitar uma troca, o artigo deve ser devolvido nas condições mencionadas anteriormente. Assim que o artigo chegar e passar na inspeção de qualidade, entraremos em contacto para confirmar se o produto desejado está disponível. Caso esteja, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença de valores (se aplicável) ou, no caso de o produto ser mais barato, será emitido um código promocional no valor da diferença. Se o artigo desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por um código promocional para uma compra futura ou pelo reembolso, conforme as condições estabelecidas.

Devoluções de Ofertas

Se desejar devolver um produto que foi oferecido, o procedimento deve ser iniciado pela pessoa que realizou a compra. A devolução deve cumprir as mesmas condições de produtos comprados diretamente.

Defeitos e Danos

Se receber um produto com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente com fotografias do artigo e uma descrição detalhada do problema. Os produtos com defeitos de fabrico serão substituídos sem custos adicionais, e o envio será coberto pela DEBCARE. No caso de o defeito não ser considerado de fabrico (ex.: mau uso), o cliente será responsável pelo envio e custos associados.

Notas Finais

A DEBCARE não se responsabiliza por custos alfandegários em devoluções internacionais. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até que o(s) produto(s) sejam inspecionados e aceites. Todas as trocas e devoluções devem ser autorizadas pela nossa equipa de apoio ao cliente antes de serem enviadas.